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Return Policy


關於退貨及七天鑑賞期說明

 

本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!   


 退換貨說明

 

如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:

  • 商品有明顯瑕疵或已損壞。
  • 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

 我們會依照原訂單結帳付款金額退還給您


退換貨流程 

 

1.請透過以下任一連絡方式,註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片

2.收到您的來信且確認為瑕疵商品後,我們將會安排專人與您聯繫,並請宅配業者前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當,於約定時間交由宅配人員,並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。

3.待商品退回後,我們會儘速安排退款/換貨。